Situación

La Gerencia de Comercio Exterior responsable de mantener una comunicación fluida con sus Clientes internacionales, como también con Agentes aduaneros y Transporte, cubre compromisos de despacho a más de 50 países y 17 categorías de productos alimenticios, donde existen productos perecibles de corto plazo, donde diariamente se gestionan aproximadamente 3.000 contenedores activos agrupados dentro de 650 Orden de embarques. Dado el alto volumen de contenedores en tránsito y las múltiple Empresas navieras que tiene acuerdos, dificulta llevar una operación manual oportuna que se anticipe en conocer desviaciones a los compromisos comerciales.

Solución

Resultado

• Actualización diaria de los embarques sin proceso manuales.
• Contar con Información oportuna para la gestión que apoyan las tareas de comunicación de COMEX.
• EEliminación de horas operativas manuales en la búsqueda, tabulación de la información y cálculos de desviaciones que por lo laborioso sólo se podría lograr para un grupo pequeño de ordenes de embarque.
• Información actualizada que alimenta reportes de gestión a los interesados.

Situación

Una de las labores del equipo de Recursos Humanos de Carozzi es la tramitación de licencias médicas donde existen aproximadamente 11.000 trabajadores. La gestión de contempla varios pasos partiendo con acceder al Portal de tramitación de Licencias (www.lmempleador.cl), y con dicha nómina se consulta información en SAP por cada trabajador reportado, para finalmente regresar al portal para realizar la tramitación. Dicha tarea tenía la dedicación de una persona a tiempo completo con una jornada de 8 horas diarias durante todo el mes.

Solución

Resultado

• Se reemplaza el 100% de las tareas manuales (176 horas ganadas), dejando el proceso automatizado en 1,5 horas por día donde se inicia la actividad a las 00.00 hrs.
• Al inicio de la jornada laboral, RRHH ya tiene la notificación del éxito de la tarea y/o notificación de aquellos casos que presentan casos excepcionales para ser tratados manualmente.
• Redireccionamiento del trabajo de la persona de RRHH a labores de mayor valor a la compañía.

Situación

SAESA Innova, perteneciente al Grupo SAESA y encargada de servicios de distribución de energía, requiere apoyarse en tecnología de software en modalidad Cloud como una herramienta integral para optimizar la gestión de proveedores, los procesos de compra de servicios y los controles de hitos de ejecución y cierre de cada servicio contratado. SAESA Innova, maneja un importante volumen de requerimientos de contratación de servicios de obras que involucran a diferentes contratistas inscritos y una cobertura que va desde Concepción hasta Chiloé.

Solución

Resultado

Contando con socios expertos en desarrollo de aplicación de procesos con Tecnología Low-Code, se logró un despliegue eficiente y efectivo de la plataforma que permite reducir la incertidumbre y atender a las complejidades de todo el proceso.

Sus componentes principales fueron:

• Un portal de proveedor con acceso seguro y contenidos enriquecidos,
• Automatización del flujo de procesos con formularios electrónicos que fluyen la información en toda la cadena de valor del back-end y ligada en línea con sus Proveedores,
• Sincronización con el sistema de ejecución de las obras para el traspaso de la información,
• Se da visibilidad vía Analítica entregando los indicadores de gestión de los proveedores y de rendimiento del proceso y sus etapas a través de Power BI.

Solución de Registro y Evaluación de Proveedores

Solución de Registro y Evaluación de Proveedores: Ideal para empresas que reconocen a los proveedores como socios estratégicos, los cuales deben ser controlados y evaluados de manera permanente para asegurar la continuidad operativa y mitigar riesgos. Basada en las herramientas de Office 365 y Adobe Sign, esta solución colaborativa le permite a su organización gestionar el proceso de incorporación y actualización de los datos de sus proveedores. Dependiendo de la criticidad de los servicios que se prestan, la plataforma supervisa el ciclo completo, desde la solicitud de documentos hasta la evaluación por distintas áreas de riesgo, la firma del contrato y, posteriormente, la renovación automática del proceso de actualización cuando sea necesario.

Situación

El área de RRHH de Redbanc deseaba habilitar un canal basado en Inteligencia Artificial, como una respuesta innovadora para potenciar la experiencia de los colaboradores en el Portal Redconectados. El sueño, fue diseñar un copiloto para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a las consultas diarias, desde solicitudes de vacaciones hasta información de beneficios, productos y temas compañía, entre otros. En resumen, el objetivo principal ha sido Implementar “Nachito Bot” en el Portal Redconectados para proporcionar respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, liberando así tiempo y recursos no sólo del equipo de Personas, sino de varias áreas de la compañía.

Solución

Resultado

• Ahorro de tempo: Reducción estimada del 70%, equivalente a 10 a 15 horas semanales, no sólo del área de Personas, sino que el impacto se puede expandir a las otras áreas de Redbanc, con una reducción proyectada del 60% en consultas directas. Todo esto se podrá ver a través de las mediciones que el Bot genere en Power BI.
• Aumento de productividad: Estimación de un incremento del 15% en la productividad de los equipos.
• Reducción en Consultas Directas: Disminución proyectada del 60% en consultas directas.
• Beneficios cualitativos: Experiencia mejorada para colaboradores con respuestas instantáneas 24/7, mayor eficiencia operativa, adopción del portal, y disminución en la posibilidad de proporcionar información incorrecta.

Situación

En los últimos años las compañías han creado un área de Transformación Digital, paralela a las de informática, con la misión de buscar propuestas de valor con foco en la productividad de los procesos y que las inversiones retornen en un corto tiempo. Hoy existe una preferencia en escoger herramientas alineadas con la consolidación y cuan versátiles sean, es decir, potenciar las que permitan hacer más con un costo base constante. ¡La palabra ”Agile” es parte de la misión!. En ese contexto, Enaex decidió adoptar una solución de Mesa de Ayuda para sus aplicaciones de software que provee de un conjunto de prácticas que automatizan los procesos entre las áreas usuarias y los equipos de soporte, permitiendo ir asignando tareas a los desarrolladores de software, compilar, probar y publicar actualizaciones con mayor rapidez y fiabilidad.

Solución

Resultado

La nueva plataforma, proporciona a los usuarios una forma fácil e intuitiva para solicitar asistencia y resolver problemas de manera eficiente mediante un sitio web donde podrán levantar tickets, buscar soluciones a problemas comunes y acceder a recursos útiles. La gestión de los Tickets recae en el equipo especialista que aborda la solicitud hasta resolverla y darle una respuesta final al usuario, la cuál es almacenada en una base de conocimientos centralizada. Gracias a una integración con DevOps, el ticket se visualiza en un backlog siguiendo la metodología de gestión empresarial y a futuro se podrá ligar Copilot Studio para fortalecer las funcionalidades.